国产精品熟女人妻丨自拍偷区亚洲综合激情丨日韩人妻系列无码专区丨av大片在线无码永久免费网址丨国产一区二区夫妻视频精品

1.頃聽客戶
網(wǎng)絡顧客服務的基本出發(fā)點是為了滿足顧客需求，它們的站點設計的共同特點之一就是便于顧客使用，這使顧客能夠直接給企業(yè)反饋信息。顧客們能告訴企業(yè)某種產(chǎn)品何是是適應市場的需求的，或他們要求產(chǎn)品做哪些具體的改進等。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客直接反饋系統(tǒng)能激發(fā)工作人員最好的思想，促使質(zhì)量的提高。供應商、零售商、顧客應是整個營銷過程的重要參于角色，由此可形成一個互動的系統(tǒng)。

2.循序漸進
應將每一種服務和產(chǎn)品都視為一個多步驟、循序漸進的過程，而不是一蹴而就的事。這要求每天都要對站點進行不斷的改進，比如更換圖形、修補破損的鏈接，改正拼寫錯誤等。從這些小事做起，使站點精益求精。由此，顧客也會贊賞企業(yè)所做的這些持續(xù)的努力。

3.密切注意顧客的變化
企業(yè)設立站點的最初的一個原因就是要減少電話服務。但現(xiàn)在顧客仍然可能會打電話，就一個技術(shù)細節(jié)或比較棘手的問題技術(shù)服務部門。顧客經(jīng)過吸取網(wǎng)絡站點的信息，對服務的要求與以前相比已大大的不同了－－他們對產(chǎn)品的知識基礎(chǔ)、信息需求的水平都大大提高了。公司要適應為種需求的增長，無疑也應不斷地積累、增長自身的知識。

4.靈活
網(wǎng)絡媒體允許企業(yè)不斷地完善和擴展它的內(nèi)容，可以一步一步地擴展，而不必也不可能一下子就盡善盡美，有很大的靈活性。

5.應急支持計劃和系統(tǒng)
應將開發(fā)、運送、培訓的部門都包括到網(wǎng)絡顧客服務支持小組中來。如果他們都不知道網(wǎng)絡服務是怎樣運用的。就無法通過網(wǎng)絡工具幫助顧客。同時還要考慮到某種災難性事件發(fā)生的可能性：如果每天有10000個顧客利用站點要獲得幫助，可是有一天系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，怎么辦？所有企業(yè)都要保證有一個應急的支持系統(tǒng)或其它解決問題的方法。